各省、自治區(qū)、直轄市注冊會計師協(xié)會：

為切實履行會員服務職能，提升會員服務質量與水平，根據(jù)《中華人民共和國注冊會計師法》、《中國注冊會計師協(xié)會章程》等有關規(guī)定，我會制定了《中國注冊會計師協(xié)會會員服務辦法》，并經(jīng)中國注冊會計師協(xié)會第六屆常務理事會第十次會議審議通過，現(xiàn)予印發(fā)，自發(fā)布之日起施行。

請結合本地實際，認真貫徹落實，執(zhí)行中有何情況和問題，請及時反饋中國注冊會計師協(xié)會。

附件：《中國注冊會計師協(xié)會會員服務辦法》

中國注冊會計師協(xié)會

2022年12月7日

附件：

中國注冊會計師協(xié)會會員服務辦法

第一章  總  則

第一條 為切實履行會員服務職能，提升會員服務工作的質量與水平，根據(jù)《中華人民共和國注冊會計師法》、《中國注冊會計師協(xié)會章程》，制定本辦法。

第二條 會員服務堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，以會員需求為導向，按照統(tǒng)籌謀劃、因地制宜、穩(wěn)慎推進的原則，積極引導會員關心行業(yè)發(fā)展，參與行業(yè)建設，推動會員職業(yè)成長，努力增強會員的認同感、歸屬感、自豪感、榮譽感和安全感，提升行業(yè)的凝聚力、生命力、創(chuàng)新力、吸引力和影響力，助力行業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展。

第三條 會員服務堅持黨的全面領導，積極開展黨的活動，充分發(fā)揮黨員在會員服務工作中的先鋒模范作用。

第四條 會員服務堅持“統(tǒng)一管理、分級實施、屬地負責”的工作機制，中國注冊會計師協(xié)會（以下簡稱中注協(xié)）對全國的會員服務工作進行統(tǒng)一管理。

第五條 會員服務是系統(tǒng)工程，應不斷創(chuàng)新服務理念、深化服務內涵、健全服務體系、完善服務平臺、優(yōu)化服務方式、拓展服務內容。

第二章  會員服務的對象

第六條 會員服務的對象為中注協(xié)會員，包括單位會員和個人會員。

第七條 單位會員指依法批準設立的會計師事務所，個人會員包括執(zhí)業(yè)會員（注冊會計師）和非執(zhí)業(yè)會員。參加注冊會計師全國統(tǒng)一考試全科合格者和原有依照規(guī)定考核合格者，可申請成為中注協(xié)個人會員。

第三章  會員服務的內容

第八條 中注協(xié)及地方注冊會計師協(xié)會（簡稱地方注協(xié)）向會員提供維權、協(xié)調、宣傳、搭臺、引導、專業(yè)、信息化、國際發(fā)展等方面的服務。

第九條 維權服務是指維護注冊會計師和會計師事務所的合法權益。強化法律援助與權益保護委員會作用，為會員提供法律援助；指導會計師事務所完善內部勞動保障等制度，維護注冊會計師及從業(yè)人員的合法權益；積極參與相關法律法規(guī)、宏觀調控及產業(yè)政策的研究、制定，充分表達行業(yè)關切。

第十條 協(xié)調服務是指協(xié)會作為政府與社會之間的橋梁，主動與政府部門及社會各界進行溝通協(xié)調，正確處理行業(yè)內外關系，反映會員訴求，推動解決會員發(fā)展中遇到的實際問題。

第十一條 宣傳服務是指協(xié)會綜合運用多種媒體平臺，通過定期發(fā)布行業(yè)發(fā)展報告等方式，以點帶面，實施多維度宣傳與品牌推廣，提升行業(yè)形象，擴大行業(yè)影響，凝聚行業(yè)共識，為會員誠信執(zhí)業(yè)營造積極健康的輿論環(huán)境。同時，宣傳服務還包括針對行業(yè)重大突發(fā)事件、熱點問題實施的輿情回應及處置。

第十二條 搭臺服務是指協(xié)會運用自身力量和資源，為會員執(zhí)業(yè)及發(fā)展創(chuàng)造各種機會與條件。全力支持函證數(shù)字化平臺建設，提升執(zhí)業(yè)質量；搭建專家?guī)炱脚_，推動會員發(fā)展轉型升級；搭建人才招聘平臺，助力事務所人才建設；搭建師資庫平臺，促進會員隊伍素質提升。

第十三條 引導服務是指協(xié)會通過政策制定、引領示范、強化管理等方式引導行業(yè)實現(xiàn)高質量發(fā)展。開展會計師事務所綜合評價排名工作，強化會員質量導向；開展誠信及警示教育，強化會員誠信意識；開展品牌建設活動，推動會員轉變發(fā)展模式；引導會員創(chuàng)新內部制度機制，切實提升執(zhí)業(yè)質量；推進會計服務示范基地建設，不斷拓展事務所業(yè)務領域。

第十四條 專業(yè)服務是指協(xié)會通過準則制定、問題解答、專業(yè)培訓、技術援助、執(zhí)業(yè)檢查、專業(yè)幫扶、對口技術支持、專業(yè)數(shù)據(jù)平臺構建等途徑，幫助會員提升專業(yè)服務能力，提高工作質量。

第十五條 信息化服務是指協(xié)會通過制定信息化建設規(guī)劃、規(guī)范審計數(shù)據(jù)標準、提供基礎數(shù)據(jù)資源等方式推動單位會員加快信息化發(fā)展，加強信息化手段應用，提高業(yè)務效率及質量，實現(xiàn)數(shù)字化轉型和智能化升級，不斷提升信息化治理水平。

第十六條 國際發(fā)展服務是指協(xié)會加強對外交流與合作，幫助會計師事務所“走出去”，開展國際業(yè)務，提高國際競爭力。推動事務所自主創(chuàng)建國際網(wǎng)絡，健全境外分支機構；推動提升事務所在國際網(wǎng)絡中的話語權和影響力；推廣事務所國際化發(fā)展經(jīng)驗。

第四章  會員服務的組織實施

第十七條 中注協(xié)注冊管理委員會指導開展會員服務工作。各級注協(xié)應當明確會員服務牽頭部門，并聯(lián)系和對接相關工作。

第十八條 各級注協(xié)應當引導和推動會員自發(fā)成立會員服務相關組織（以下簡稱會員服務自發(fā)組織），以便高效開展各類會員服務活動。會員服務自發(fā)組織包括分區(qū)域或分行業(yè)的各類興趣小組或委員會等。

第十九條 各級注協(xié)應當強化人員配備，建立會員服務聯(lián)系人制度，專門負責聯(lián)絡、指導和管理各級會員服務自發(fā)組織，落實會員服務工作的統(tǒng)一部署與任務安排。會員服務聯(lián)系人由協(xié)會工作人員擔任。

第二十條 各級注協(xié)應當合理安排會員服務相關預算。

第二十一條 中注協(xié)建立數(shù)字化會員服務平臺，作為開展會員服務工作的有效載體。會員服務平臺旨在密切會員聯(lián)系、促進會員交流、推進會員活動、反映會員訴求、表達會員意見、實現(xiàn)會員發(fā)展。會員服務平臺向全體會員和各級注協(xié)開放。

第二十二條 開展會員服務活動，可采取講座、論壇、沙龍、研討會、交流會、聯(lián)誼會、招聘會、比賽等形式。會員服務活動應力求創(chuàng)新，注重實效。鼓勵各級注協(xié)聯(lián)合開展會員服務活動。

第二十三條 對會員提出的維權服務申請，各級注協(xié)應當自收到書面材料之日起15個工作日內，作出受理或者不予受理的決定，并書面告知會員；對于受理的，應于30個工作日內召開法律援助與權益保護委員會會議，形成專家意見，并于60個工作日內以適當方式反饋會員，特殊情況可延長，但最長不得超過90個工作日；對不予受理的申請，應當告知會員不予受理的理由。

第二十四條 各級注協(xié)應當注重服務成果宣傳，持續(xù)提升會員服務工作的影響力和知名度。

第五章 會員服務的監(jiān)督管理

第二十五條 在開展會員服務過程中，各級注協(xié)工作人員應當廉潔自律，履職盡責。

第二十六條 在開展會員服務過程中，各級注協(xié)需要向第三方購買服務的，應當嚴格執(zhí)行國家相關法律法規(guī)規(guī)定。

第二十七條 健全完善中注協(xié)對地方注協(xié)的考核評價制度，將會員服務納入考核評價的重要內容。

第六章  附  則

第二十八條 地方注協(xié)可參照本辦法，制定本地區(qū)的會員服務辦法。

第二十九條 本辦法由中注協(xié)負責解釋，并自發(fā)布之日起施行。